El organizador de este plan, Viajes Copatravel es responsable con la prestación total y la calidad de los servicios descritos en el programa.
- Es responsabilidad del pasajero, suministrar los datos personales Claros y oportunos, en caso contrario Copatravel, no asume responsabilidad alguna.
- Viajes Copatravel podrá cancelar un plan o programa de turismo terrestre cuando este no reúna el mínimo de personas requeridas para su ejecución (25 personas). Esto se hace con previo aviso y al pasajero le será reembolsado el 100% o la opción de quedar inscrito para la fecha siguiente a cualquier destino, si este es de mayor valor el pasajero debe asumir la diferencia, Si el plan es de menor valor será responsabilidad de la Agencia reembolsar al pasajero dicha diferencia.
- La asignación de sillas en el bus es estrictamente de acuerdo al orden de inscripción o en su defecto se toma prioridad con adulto mayor, personas con capacidad reducida, mujeres en embarazo, por lo tanto, es responsabilidad de la agencia de viajes vendedora suministrar dicha información al reservar
- Algunas excursiones son operadas por otros mayoristas, por lo tanto, aplica el reglamento de la misma.
- Los vehículos contratados para la prestación del servicio son de categoría servicios especiales con servicio de baño (para los de capacidad de 34 pasajeros en adelante) TV, DVD, Sillas reclinables.
- La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles tiene un cargo adicional y está sujeta a confirmación del hotel. Viajes Copatravel, podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje. Viajes Copatravel, Deja sentado que se le informó al turista sobre las distintas categorías de hoteles y que se han dado a conocer las características de los mismos, de forma tal que el adquirente del plan escogió al que se adecua a sus necesidades y posibilidades económicas o gustos, por lo tanto, no aceptamos reclamos por esta razón. La hora hotelera para la entrega de habitaciones es a las 3:00 p.m. en caso de que el hotel tenga disponibilidad de habitaciones antes de esta hora le serán asignadas de acuerdo a la prioridad de los pasajeros, en algunas ocasiones se programara un tour en destino para el día de llegada y evitar así la espera en recepción.
- Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia de viajes y pueden variar según fechas y número de pasajeros
- En caso de tener reserva para una excursión o día de sol y no poder efectuar el viaje, únicamente se hará devolución del dinero a la persona titular de la reserva cuando cancele con 8 días hábiles de anticipación, de lo contrario, perderá el depósito exigido por el operador del viaje de acuerdo al destino, solo se hace excepción cuando se presenta calamidad doméstica de primer grado de consanguinidad comprobada o incapacidad médica. Si es un grupo familiar al titular se le devuelve el dinero completo y al resto de la familia se le retiene el 30% del valor total.
- Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por variables externas.
- No se hace devolución una vez la persona inicie el programa, cuando se le presenta alguna eventualidad que le obligue a retirarse de este.
- Viajes Copatravel contrata para usted una póliza contra accidentes y asistencia médica en la cual el usuario paga los medicamentos y con la presentación de las facturas originales la aseguradora le reembolsará el 100% del valor según las políticas de Colasistencia.
- El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales.
- El consumo de licor y cigarrillo, será restringido durante el tiempo que el programa esté bajo la responsabilidad del guía que coordina el grupo.
- El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. El guía está autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma.
- Los gustos de cada persona son diferentes, por lo tanto, sea tolerante en todo momento (música, actividades recreativas, tours opcionales entre otros).
- La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa, puede ocasionar el retiro del programa. Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas.
- Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación. Los consumos de mini bar si el hotel lo asigna y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
- Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen.
- Por ningún motivo está permitido llevar mascotas.
- Si su viaje es individual y usted no se presenta se le cobrara el 100% de la reserva.
- La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina, por lo anterior el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
- Los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/ o terceros aceptan las condiciones de compra expuesta por la agencia de viajes COPATRAVEL
- Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 8 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad.
- Los servicios turísticos no disfrutados Eximen a Copatravel de cualquier tipo de reembolso.
- Viajes Copatravel, Podrá aplazar un programa de turismo por causa de fuerza mayor, y queda eximida de responsabilidad alguna por causas que no le sean imputables directa o indirectamente, por lo tanto, No se hace responsable por huelgas, asonadas, derrumbes o terremotos, los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero. En caso de dificultades mecánicas, daños al vehículo, condiciones meteorológicas adversas o cualquier circunstancia por fuera del control de la compañía. La Agencia de Viajes Copatravel realizará los mayores esfuerzos para la búsqueda de soluciones óptimas.
- Viajes Copatravel no se hará responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, si por esta causa se tuviese que retirar de la excursión Copatravel será eximida de los gastos en que el pasajero incurra.
